收货时间参照表  |  配送异常情况说明

收货时间参照表

 乐淘使用的快递公司（宅急送快递、EMS快递），送达的具体时间是不同的，具体收货时间请参照下表（如遇节假日或出现特殊情况配送可能延迟，具体请参照乐淘公告）：

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配送异常情况说明

超出收货时间仍未收到商品

   1.    收件信息填写错误（包括收件人姓名、收件地址、收件人电话等）

   解决方法：

    a. 如您发现超出很长时间仍未收到商品，您可以先通过乐淘提供的快递配送单号到快递公司官网查询一下订单的配送情况（快递公司会提供未配送的原因）。

    宅急送快递：http://www.zjs.com.cn/

    EMS快递：http://www.ems.com.cn/

    b. 宅急送快递：确认确实是在配送过程中出现以上问题后，可以您及时联系乐淘客服电话400-600-5252，我们会为您协调处理。

    c. EMS快递：确认确实是在配送过程中出现以上问题后，您可以联系EMS客服电话（当地区号 11185），请其客服人员为您修改收件信息，并重新配送。

   2.    商品未妥投：

    出现这种情况是因为快递公司在配送前没有联系到您，或者是您的收件地址无人接收。

    解决方法：

    a. 宅急送快递：如您的订单为宅急送快递为您配送的，那么请您保持收件手机的畅通，并且及时联系乐淘客服电话400-600-5252，我们会为您处理。

    b. EMS快递：如您的订单为EMS快递为您配送，那么您可以联系EMS客服电话（当地区号 11185），请其客服人员为您安排再次配送。

   3.    您的收货地址超出送货上门范围：

    此情况一般只针对于宅急送快递。

    解决方法：

    a. 一般出现这种情况快递公司的配送人员会联系您到当地的配送点自提商品，如快递公司超出收货时间仍未与您联系，请您及时将情况反馈给乐淘客服，我们会为您及时处理。

   4.    可能在运输过程中，由于不可抗力造成延迟：

    由于天气等自然因素造成的配送延迟。

    解决方法：

    a. 如遇到重大的天气变化，乐淘会在首页公告栏处发布相应的公告，请您及时关注配送延迟时间。

    b. 如果您订购的商品确实遇到天气等原因将延迟配送，请您不要着急，等条件恢复后，快递公司会尽快为您配送。

货到付款订单无法配送

    因为快递公司的配送范围可能会不定期发生变更，所以会出现下单后，快递公司反馈地址无法操作货到付款的问题

    解决方法：如果出现这种情况，乐淘会主动与您联系，确认后续处理方法。

EMS快递配送前无电话联系服务：

    由于EMS快递在配送前不会与收件人电话联系，而是直接按收件地址进行配送，所以会出现未妥投（地址无人收件），或其他人代签收的情况。

    解决方法：如果您一直没有收到商品，请及时与当地EMS快递客服中心（当地区号 11185），或乐淘客服电话400-600-5252联系进行查询、处理。

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