先款后货订单 | 货到付款订单 | 订单常见问题

订单状态说明

先款后货订单：
   1.    订单生成（待支付）：您的订单已经提交完毕，需要您在48小时内完成支付，订单支付完成后，乐淘会开始为您备货。发货后，快递公司会为您送货上门。
   2.    有效（备货中）：您的订单已经支付完成，这时正在备货，等待发货，一般情况下，备货的时间为48小时（休息日备货时间将会顺延），如偶尔出现缺货订单，时间会延迟，请您耐心等待。
   3.    有效（发货完毕）：订单已经为您发出，这时系统会自动为您发货短信或者邮件，将快递公司的配送单号发送给您，您可以通过单号查询订单的配送状态。

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货到付款订单：
   1.    订单生成（待客服处理）：您的订单已经提交完毕，乐淘客服人员将尽快与您确认，确认完成后会为您开始备货。货到付款详细说明请[点击查看]。
   2.    有效（备货中）：客服已经与您确认完毕订单，这时正在备货，等待发货，一般情况下，备货的时间为48小时（休息日备货时间将会顺延），如偶尔出现缺货订单，时间会延迟，请您耐心等待。
   3.    有效（发货完毕）：订单已经为您发出，这时系统会自动为您发送短信或者邮件，将快递公司的配送单号提供给您，您可以通过单号查询订单的配送状态。

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订单常见问题

支付问题：
   1.    支付限额：如您在支付时出现限额提醒，乐淘建议您根据您选择的支付方式，更换其他支付方式进行支付，如还是无法完成支付的话，乐淘建议您选择货到付款（现金支付）。 
   2.    出现乱码：您在支付时页面显示支付接口错误，请返回等问题，建议您取消该订单，重新下单进行支付。
   3.    支付挂单问题：支付成功一段时间后，订单未转为有效，但是您银行卡的余额已经扣除，如您发现此问题，请及时联系乐淘客服电话，客服会为您处理操作收款。
   4.    交易方式说明：乐淘所支持的在线支付方式均为即时到帐交易。
   5.    支付延迟问题：您支付完成后，订单状态并没有改变，这时请您不要作废订单，因为有时系统会出现延迟，请您耐心等待一下，如果长时间订单状态还是没有变化，请您联系乐淘客服中心。

下单问题：
    确定订单是否订购成功，您可以通过两种方法来判断：
   1.    是否生成订单号：在您提交订单后，页面上就会显示已经生成的订单号码，即为：“209100111222”相同形式的一串数字，订单号生成，说明您的订单已经提交成功，如您选择的是货到付款，即可等待客服为您确认订单，如果您选择的是先款后货，您可以继续完成支付。
   2.    进行“订单查询”：您也可以登录“我的乐淘”在订单管理中，查询您的订单是否订购成功。

登录密码问题：
   您在下单前并没有注册，而是直接下单成功，那么系统会自动为您完成注册。您在下单时第一项需要您填写的是：“手机号/E_mail地址”，如果您填写的是手机号码，那么密码即默认为相同的手机号码，如果您填写的是E_mail地址，那么密码即默认为相同E_mail地址（默认为小写）。

收件信息问题：
   请您在填写收件信息时，务必填写详细，以便快递公司为您准确配送，如您的地址没有门牌号，或是您不确定更加详细的地址，也请您在订单附言中说明这一情况，以便乐淘客服为您处理。

订单常见问题：
   1.    修改订单：订单生成后，您是无法自行修改订单的，如果您有需要修改收件信息或者商品数量等，请联系乐淘客服中心，客服会为您进行修改。
   2.    取消订单：货到付款订单在客服确认有效前、先货后款订单在支付完成前，您是可以自行取消订单的，如果在这之后您有此需求，可以联系乐淘客服中心，客服会为您处理。
   3.    订单状态查询：如果您需要查询订单的状态，您可以登录“我的乐淘”在订单管理中查看。
   4.    商品无货问题：如出现您下单后商品无货问题，或者库存商品有残次需要调配新货的情况，乐淘客服会主动与您联系沟通，确认后续处理方法。
   5.    库存问题：有时您会遇到订购的商品为最后一个库存。这样的情况，乐淘会先为您进行备货，如果在发货前质检没有问题的情况下，会为您直接发货，如出现质检有质量问题无法发货的情况，乐淘会及时与您联系确认后续处理方法。
   6.    价格保护问题：价格保护是指您在乐淘购买的任何商品从您下单起到您收货时，商品发生任何降价，在您确认收货后，您都可以申请价格保护，价格保护的差价（您下单的价格减去最低的降价为价保差价）将会以现金消费券的形式返回给您。

订单配送问题：
   1.    配送快递：宅急送快递（支持货到付款配送、先款后货配送），EMS快递（只支持先款后货配送）。
   2.    货到付款无法送达：因为快递公司的配送范围可能会不定期发生变更，所以会出现在您下单后，快递公司反馈您的地址无法操作货到付款的问题，如果出现这种情况，乐淘会主动与您联系，确认后续处理方法。
   3.    配送异常问题：
      1>商品未妥投：出现这种情况是因为快递公司在配送前没有联系到您，或者是您的收件地址无人接收，请您保持收件手机的畅通，并且及时联系乐淘客服中心，客服会为您处理。
      2>长时间商品未送达：如出现这种情况请您及时联系乐淘客服中心，我们会与快递公司联系，为您处理。
   4.    快递配送查询：您可以登录“我的乐淘”在订单管理中，找到相应的订单，订单详情中会显示快递配送的具体情况。

   5.    分库区发货问题：因为乐淘有多个库房，所以会出现您同一张订单中的两双鞋子分别发货的问题（您可以在“我的乐淘”中进行查询，如果您查询到商品的发货时间、发货快递、配送单号，那么说明该商品已经发出），请您不要着急，快递公司会分两次为您配送，可能会出现不同时间配送的情况，请您耐心等待。
   6.    节假日发货问题：由于快递公司（宅急送快递、EMS快递）在周末及法定节假日不取件，所以乐淘会顺延发货时间（休息日会顺延至工作日发货，法定节假日会顺延至正常上班后发货）。

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