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退换货政策

退换货政策


商品签收之日起(快递单上签收时间为准)乐淘按以下标准为您提供售后服务

    1. 7天内未经穿着,乐淘可以为您提供退换货服务;
    2. 7天后或收货后已经穿着,乐淘按照各厂家三包政策,为您提供质保售后服务。
    3. 乐淘的三包期限为30日(自签收之日起)。30日内如出现质量问题,乐淘将承担质保售后服务;
    4. 属于质量问题的有以下情况:帮面裂、帮脚裂、严重泛硝、明显变色、脱色、鞋跟变形、前帮明显松面、涂层脱落或龟裂、帮面接触地面磨损、勾心软、断或松动、外底或内底裂、断或凹凸不平影响正常穿用、开胶、开线、鞋跟松动、掉跟、坏拉锁、露钉头;
    5. 非质量问题的有以下情况:鞋码不合适、磨脚、溢胶、夹脚、鞋款不喜欢等。针对非质量问题,7日内未经穿着的情况下,乐淘可以为您进行退换货服务,如已经穿着,非质量问题则无法办理退换货。您可以在签收前进行试穿,如不满意,直接拒收;


以下情况乐淘有权利不提供退换货服务

    1. 商品的外包装丢失或破损(包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋、鞋盒外直接缠胶带);
    2. 商品的相关配件丢失(附件、说明书、保修单、吊牌、发票等);
    3. 任何非乐淘出售的商品;
    4. 商品已超过三包期限( 30天 );
    5. 问题描述与实际不符;
    6. 实物与订单明细不符(除库房确认属错漏发的情形);
    7. 明显人为损坏;
    8. 因袜子、护足霜、足膜商品的特殊性,请收货前务必先验货,不支持试穿/试用,签收将不提供退换货服务。

 

退换货运费说明

    1. 由乐淘责任导致的退换货,我们将全额返还您垫付的运费(乐淘责任:由于发错商品、质量三包问题等造成的退换货);
    2. 客户责任导致的退换货,寄回运费客户承担(客户责任:由于客人对于款式、尺码、颜色、个人喜好等原因造成的退换货);
    3. 请选择可开发票的正规快递公司,平邮将导致乐淘无法接收相应货物而导致您的损失;
    4. 请您尽量选择乐淘上门取件服务(部分地区支持);
    5. 快递上门时不提供外包装,建议请您不要丢弃乐淘的外包装,已备退换货时使用;
    6. 请选择合适的尺码、颜色、款式等,如非质量问题,7日内未经穿着的情况下,乐淘可以为您办理退换货,否则无法办理。
退换货寄回运费规则如下:
售后原因寄回运费承担运费补偿再发货运费(换同款)
乐淘原因乐淘承担普通快递不超过12元,不接受顺丰和EMS,不接受到付乐淘承担
客户原因客户承担首次乐淘承担,2次以上(含)客户承担12元/单
补偿运费优惠券说明:
    1. 购物满200元即可以使用20元优惠券(特价商品无法使用优惠券);
    2. 只能抵扣商品金额,不能抵扣运费;
    3. 有效期为1个月,自发放给客户之日算起。
换货再次发出说明:
    1. 首次换货(换同款),乐淘再次发出运费由乐淘承担;
    2. 换货更换不同款商品,需要将原订单退货,我们为您重新生成新订单,新订单将按照乐淘运费政策收取您的邮费;
    3. 特殊说明:因客户更换鞋款,造成订单不满足活动条件,订单按新订单的运费政策执行;
    4. 再次发出时,使用普通快递发出;


退换货注意事项

    1. 商品的外包装完好无损(包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋),商品附件、说明书、保修单、吊牌、发票等齐全,商品保持出售时的原质原样;
    2. 发货清单放在鞋盒内;
    3. 请在商品本身的鞋盒外加保护盒子(可使用乐淘给您寄鞋时的外包装),商品原鞋盒一定不能缠裹胶带;
    4. 如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样;
    5. 如您签收商品时,发现商品存在发错货、有穿着痕迹、明显质量问题或不喜欢该款式等问题,您可以直接拒签;如您已经签收,乐淘默认您已经开箱验货并认可商品的型号、数量、大小和外观,对于此类原因导致的退换货,乐淘有权利拒绝您的申请;
    6. 您寄回的商品与您描述的退换货原因不符,乐淘将以快递到付的形式为您寄回商品;
    7. 办理退货或者更换为其他款式时,请务必将发票随原商品一同退回,如乐淘收到的商品鞋盒内无发票,请您自付快递费用将发票寄回乐淘库房,否则乐淘无法为您办理退货以及更换非同款商品;如丢失发票,无法办理退货以及更换非同款商品,带来不便,敬请谅解;换货(换同款)时,可不必寄回发票。
请您务必符合以上退换货标准,如有问题,欢迎随时致电乐淘客服:400 0022 188 。

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