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常见问题

常见问题

商品相关问题

1. 商品的价格可以再优惠吗?

 

乐淘销售的商品已经是非常优惠的价格了,在您购买时无法进行调整。另外,乐淘经常举办活动,届时会有特价商品出售,您可以随时关注。

2. 这款商品是否有我需要的尺码?

 

在售的尺码都会在商品页面中显示,如下图,如没有显示就说明该尺码已经售罄了,您可以选择其他类似的款式;或者使用“缺货登记”功能,商品补货后,乐淘会发送邮件提醒。

3. 我新买的鞋总磨脚怎么办?

 

1. 如果商品是皮质或者PU,您可尝试使用软布沾上白酒或者酒精,在磨脚部位反复擦拭几遍,放置片刻,可以软化皮质,不要用力过猛,以免鞋面褶皱。

2. 如果商品是布质或者织物,鞋子边缘部位磨脚,您可以尝试用湿毛巾(清水)捂几分钟,让鞋子逐渐的潮湿变软, 使用吹风机距离鞋子20厘米吹软即可。

3. 前脚掌磨脚/夹脚:您可尝试使用潮湿的报纸,捏成一团(不要太湿,不能滴水,但要整团都沾到水),然后再拿张干的报纸裹住湿的报纸,塞在挤脚的部位,然后把鞋子密封在一个塑料袋里,过夜,反复处理几次就可以了。也可以用湿毛巾捂湿,再用鞋楔撑大,穿起来就顺脚了。

4. 皮鞋若跟部太坚硬,磨脚踝,则可能需要把跟部养熟再穿。您可尝试用凡士林涂抹那块磨脚的皮革,然后放置两天,期间不间断的用凡士林养护,这样这块皮子则会柔润光滑很多。

5. 足踝贴:既可固定鞋跟,还能防止脚与鞋直接接触,避免磨脚。只需要在穿鞋的时候将这样的一个防护贴粘在鞋子上的后足踝位置即可。

请您注意:我们建议您的方法在尝试时一定要适度,并根据鞋品的实际情况实施,避免将鞋子损坏。

订单相关问题

1. 订单提交完成后如何修改或取消订单?

 

修改订单:

方法一:拨打乐服务热线400-0022-188,通过客服人员修改订单;

方法二:自主取消订单后重新订购商品。

取消订单:

您的订单状态变为“有效-备货中”前,您可以进入我的乐淘-我的订单中自主取消订单;当订单处于“有效-备货中”的状态下,需要您联系乐服务热线400-0022-188,取消订单。

2. 我的地址能否货到付款,为什么之前可以支持,现在却不能支持货到付款了呢?

 

如果您的地址在宅急送快递的配送范围内就可以使用货到付款,具体范围,请您[点击查看];另外,宅急送快递的配送范围会不定期进行更新,所以会出现之前支持货到付款的地区现在无法支持货到付款的情况,如遇到此问题建议您使用网上支付,全国范围内配送。

3. 网上支付时,如果没有我需要的银行怎么办?

 

如果您在网上银行中没有找到需要的银行(比如邮政储蓄银行、平安银行、中信银行等),您可以选择支付宝或者财付通进行支付。

4. 乐淘的发票制度什么?我如何获取?能否提供增值税发票?

 

如何获得发票

(1)如您在网站订购,请在提交订单前勾选需要发票,并填写发票抬头,发票将随商品一起送到,请您在收到商品时务必检查发票是否在鞋盒内,如未收到请随时与我们联系,乐服务热线:4000022188;

(2)电话订购、在线导购订购时,请将发票抬头提供给客服人员,发票将随商品一起送到;

(3)您下单时如忘记点击需要发票,自订单生成日开始30天内可补开发票,补开的发票乐淘以挂号信形式寄出(无法使用快递寄出),一般7-15天送达。

说明

(1)乐淘提供的发票类型为:广州市国家税务局通用机打发票;

(2)正常情况下,一张订单订购一件商品对应一张发票,如遇订单中订购多件商品,且不同商品由不同库房发出时,则发票跟随商品发出,可能存在一张订单多张发票的情况;

(3)发票金额为:发票金额不高于订单金额,以实际支付金额为准,使用代金券支付的金额无法开具发票。

是否提供增值税专用发票

可以提供,下单后您无需勾选需要发票,请拨打乐服务热线:400-0022-188办理该业务 ,并提供以下资料:

(1)增值税一般纳税人资格认定书复印件;

(2)税务登记证副本复印件;

(3)营业执照副本复印件 ;

(4)组织机构代码证复印件,开票资料:单位名称 [1]纳税人识别号;[2]地址、电话、开户行;[3]账号。

发票抬头

发票抬头内容不能为空,您可写个人或公司名称。

发票内容

发票内容为:商品名称明细(含尺码):

例:订购的商品名称为:Chance Chance 恰恰·国际风 糖果纽约 糖果色漆皮浅口坡跟女鞋 37码 ,乐淘开出的发票内容为:Chance Chance 恰恰·国际风 糖果纽约 糖果色漆皮浅口坡跟女鞋 37码

关于发票的注意事项

(1)办理退货或者更换其他款式换货时,请务必将发票随原商品一同退回,如乐淘收到的商品鞋盒内无发票,请您自付快递费用将发票寄回乐淘库房,否则乐淘无法为您办理退货以及不予更换其他款式商品;

(2)如丢失发票,无法办理退货或者更换其他款式换货,带来不便,敬请谅解;

(3)更换同款不同尺码款式时,可不必寄回发票。

补开发票说明

(1)如果您下单时如忘记点击需要发票,自订单生成日开始30天内致电400-0022-188,由客服人员为您办理补开发票事宜,补开的发票乐淘以挂号信形式寄出(无法使用快递寄出),一般7-15天送达;

(2)收到发票后丢失发票,乐淘无法为您再次补开;

(3)收到发票后,如发现发票抬头、内容或金额等不符,请先与客服中心联系确认后,将原发票以自付快递费用的形式退回乐淘财务部方可重开,发票请寄至以下地址:

地址:广东省广州市番禺大道北537号番山创业中心2栋2区406  邮编:510000

售后相关问题

1. 退换货已经申请完成,接下来我该如何操作?

 

请您按照客服人员的说明或者页面提示将商品打包好,并请快递公司寄回乐淘库房;商品寄出后,请您耐心等待乐淘收货并完成后续质检等工作,完成后乐淘会与您进行联系。


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